Reklamace zboží
Reklamaci zakoupeného zboží můžete nahlásit několika způsoby. Vyberte si variantu, která vám nejlépe vyhovuje:
1. Online v účtu (doporučeno)
Přihlaste se do svého zákaznického účtu a v sekci Reklamace vyplňte formulář k objednávce, kterou chcete reklamovat. Formulář vás provede:
- výběrem položek a počtu kusů k reklamaci,
- uvedením důvodu (poškození, vada, nepřesný popis…),
- volitelným popisem problému + fotografií.
Přejít na reklamační formulář v účtu
2. E-mailem
Pokud nemáte zákaznický účet (např. nákupy jste prováděli pod B2B firmou a faktura zní na ni), zašlete reklamaci e-mailem:
E-mail: [email protected]Telefon: +420 384 751 111 (pracovní dny 8:00–16:00)
Do e-mailu prosím uveďte:
- číslo objednávky / faktury,
- seznam reklamovaných položek (kód produktu, počet kusů),
- důvod reklamace + popis,
- fotografie vady (pokud lze),
- vaše kontaktní údaje (jméno, adresa, telefon).
3. Reklamační formulář ke stažení
Pokud preferujete vyplnění formuláře offline (Word), můžete si jej stáhnout zde a zaslat poštou nebo e-mailem:
Stáhnout reklamační formulář (.docx)
Poznámka: .docx soubor je orientační. Pro přístupné vyplnění doporučujeme variantu 1 (online v účtu) nebo 2 (e-mail).
Lhůta pro vyřízení
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. O průběhu vás budeme průběžně informovat e-mailem.
Reklamační řád
Plné znění reklamačního řádu naleznete v sekci Obchodní podmínky.